Devolución y reembolso

Queremos que tú y tu mascota estén completamente felices con tu compra Molly Mutt . Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudar a solucionarlo.

 
SU DERECHO DE RETIRO
Sus derechos legales bajo la legislación de la UE

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, usted tiene un derecho legal a retirar su compra dentro de 14 días sin tener que dar ninguna razón o pagar ninguna penalización.

El período de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto al transportista e indicado por usted, tome físicamente posesión del último artículo pedido.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Si 'd le gustaría devolver todo o parte de su compra, envíenos un correo electrónico a returns@mollymutt.eu dentro de los 14 días posteriores a la fecha de llegada de su pedido. En su mensaje, por favor indique:

1) Order number
2) Item(s) you want to return or exchange
3) Reason why you don't want it anymore (you're not obliged to tell us, but this helps us improve our products and service)

You may use the withdrawal form template at the bottom of this page, although this is not mandatory.

Qué ocurre después de que retires
Le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de usted, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de retirar la compra.

Método de reembolso:
Procesaremos su reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para su compra original, a menos que usted acepte expresamente un método diferente. No incurrirá en ningún cargo por este reembolso.

Opción alternativa:
Puede elegir recibir un código de cupón en lugar de un reembolso, que se emitirá una vez que recibamos su artículo devuelto. El cupón tendrá el valor total de su devolución y podrá usarse en cualquier compra futura.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que haya proporcionado evidencia de haber enviado los productos de vuelta, lo que sea más pronto.
 
CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución

Los productos deben ser devueltos:

- Sin usar – no se ha puesto en uso con su mascota
- En el embalaje original – o embalaje protector similar
- En el mismo estado que al recibirlo – limpio y sin daños

Qué "usado" significa
No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos/intercambios para artículos usados o lavados. "Usado" incluye, pero no se limita a:

- Lleno de pelo
- Huele a humo o perfume
- Rayado u otro daño
- Sucio o polvoriento
- Decoloración
- Lavado o secado

En estos casos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción al reembolso proporcional a la depreciación del producto.

Envío de devolución
¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
Somos una pequeña empresa que intenta competir con algunas grandes marcas de mascotas, y estamos orgullosos de ofrecer envío gratuito en algunos pedidos a países seleccionados de Europa. Desafortunadamente, no podemos competir en todos los frentes, por lo que tampoco podemos ofrecer devoluciones gratuitas.

Lo que ofrecemos:
Ofrecemos nuestras tarifas de envío preferenciales para su devolución, que son sustancialmente más baratas que lo que ' encontrará si va a su oficina de correos local. Esta tarifa de envío de devolución puede deducirse de su reembolso o del importe del código de cupón, si lo prefiere.

Cómo enviar su devolución:
Debe devolver los productos a nuestra dirección sin demora indebida y, en cualquier caso, no más de 14 días después de haber comunicado su decisión de desistir.

Consejo de embalaje:
Intenta usar la misma caja que recibiste con tu compra, o una más pequeña (si no'estás devolviendo todo el pedido) para minimizar cargos adicionales de envío de devolución.
 
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Mi artículo está defectuoso
Por favor contáctanos de inmediato por correo electrónico a returns@mollymutt.eu para que podamos investigar y resolver tu problema. Si has' recibido un artículo defectuoso o dañado, cubriremos los costos de envío de devolución y procederemos rápidamente con un cambio o reembolso completo.

 
CAMBIOS
No procesamos intercambios directos. Si deseas un artículo diferente:

1) Devuelve tu artículo original siguiendo el proceso anterior
2) Realiza un nuevo pedido del artículo que deseas una vez se haya emitido el reembolso, o usa el código de cupón que proporcionaremos

De esta manera, puedes obtener exactamente lo que deseas sin esperar a que procesemos el intercambio.

 
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Confirmación: Confirmaremos la recepción de su solicitud de devolución por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles
Reembolso: Procesado dentro de 14 días de recibir su producto devuelto
Código de cupón: Emitido dentro de 14 días de recibir su producto devuelto
 
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos:

Correo electrónico: returns@mollymutt.eu

Estamos aquí para ayudar y responderemos lo más rápido posible.
 
FORMULARIO DE RETIRO
(Puede usar este formulario si desea retirar su compra, pero no es obligatorio)

Para: Molly Mutt Europa
Correo electrónico: returns@mollymutt.eu

Yo/Nosotros (*) por la presente notificamos que yo/nosotros (*) nos retiramos de mi/nuestro (*) compra de los siguientes productos:

Número de pedido: ___________________
Fecha del pedido: ___________________
Fecha de recepción: ___________________
Artículo(s) a devolver: ___________________
Motivo de la devolución (opcional): ___________________
Nombre: ___________________
Dirección: ___________________
Correo electrónico: ___________________
Fecha: ___________________
Firma (si se envía por correo): ___________________

(*) Eliminar según corresponda