Queremos que tú y tu mascota estén completamente felices con tu compra Molly Mutt . Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudar a solucionarlo.
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, usted tiene un derecho legal a retirar su compra dentro de 14 días sin tener que dar ninguna razón o pagar ninguna penalización.
El período de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto al transportista e indicado por usted, tome físicamente posesión del último artículo pedido.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Si 'd le gustaría devolver todo o parte de su compra, envíenos un correo electrónico a returns@mollymutt.eu dentro de los 14 días posteriores a la fecha de llegada de su pedido. En su mensaje, por favor indique:
1) Número de pedido
2) Artículo(s) que deseas devolver o cambiar
3) Razón por la que ya no lo deseas (no estás obligado a decirnos, pero esto nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicio)
Puedes usar el formulario de retiro, aunque no es obligatorio.
Qué ocurre después de que retires
Le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de usted, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de retirar la compra.
Método de reembolso:
Procesaremos su reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para su compra original, a menos que usted acepte expresamente un método diferente. No incurrirá en ningún cargo por este reembolso.
Opción alternativa:
Puede elegir recibir un código de cupón en lugar de un reembolso, que se emitirá una vez que recibamos su artículo devuelto. El cupón tendrá el valor total de su devolución y podrá usarse en cualquier compra futura.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que haya proporcionado evidencia de haber enviado los productos de vuelta, lo que sea más pronto.
CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución
Los productos deben ser devueltos:
- Sin usar – no se ha puesto en uso con su mascota
- En el embalaje original – o embalaje protector similar
- En el mismo estado que al recibirlo – limpio y sin daños
Qué "usado" significa
No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos/intercambios para artículos usados o lavados. "Usado" incluye, pero no se limita a:
- Lleno de pelo
- Huele a humo o perfume
- Rayado u otro daño
- Sucio o polvoriento
- Decoloración
- Lavado o secado
En estos casos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción al reembolso proporcional a la depreciación del producto.
Envío de devolución
Cómo enviar su devolución:
Debe devolver los productos a nuestra dirección sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión de desistir. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución para ello.
Consejo de embalaje:
Intenta usar la misma caja que recibiste con tu compra, o una más pequeña (si no 'estás devolviendo todo el pedido) para minimizar el impacto ambiental.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Mi artículo está defectuoso
Por favor, contáctanos de inmediato por correo electrónico a returns@mollymutt.eu para que podamos investigar y resolver tu problema. Si 'has recibido un artículo defectuoso o dañado, cubriremos los costos de envío de la devolución y procederemos rápidamente con un cambio o reembolso completo.
CAMBIOS
No procesamos intercambios directos. Si deseas un artículo diferente:
1) Devuelve tu artículo original siguiendo el proceso anterior
2) Realiza un nuevo pedido del artículo que deseas una vez emitido el reembolso, o utiliza el código de cupón we'll proporcionar
De esta manera, puedes elegir exactamente lo que deseas sin esperar a que procesemos el intercambio.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Confirmación: Confirmaremos la recepción de su solicitud de devolución por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles
Reembolso: Procesado dentro de 14 días de recibir su producto devuelto
Código de cupón: Emitido dentro de 14 días de recibir su producto devuelto
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos:
Correo electrónico: returns@mollymutt.eu
We're aquí para ayudar y responderemos lo más rápido posible.
